。品牌健檢。品牌管理顧問。品牌培訓。品牌行銷。潛能開發。核心訓練。

早期一個品牌的創立及行銷都是很容易就在競爭者中脫穎而出,原因在於同一個產業中獨創性為顧客的優先選擇;但現在是數位的年代,到處都是獨創品牌以及老舊品牌的混戰時代,要建立起顧客忠實度是根基於品牌形象識別還是其它的不確定因素呢?今天我們就來探討這個實際面的問題。

品牌是一間公司或產品上不可或缺的資源,但是它也是掌控顧客取決於荷包的關鍵之一。崇尚品牌的愛好者,無論失血多少都會成為它的忠實粉迷,就如iPhone一支要價22k以上的單價,還是沒有人覺得不想失手。

而現在越來越多新創業的公司,也在追求簡單的包裝和價值的本質,而不是華而不實的商標和企業識別。這也是說明一點新品牌的創立講求的是商品的內容或服務,不想利用過多的包裝或設計取代商品的本質,而是建立在與顧客的黏著度。

那麼老舊品牌要怎麼突破及創新呢?

究竟品牌是不是那麼重要以及設計重點是什麼?老舊品牌又要如何與新創公司的商品與品牌獨樹出不同凡響的創新模式呢?

當然品牌的建立固然重要,設計重點也必須重新審核,並且經過一連串的市場調查與分析出不必要的原因以及抽取掉老舊品牌中的略勢,進而「改善」、「調整」、「訓練」那層層相關聯性的問題。另外,我們最常遇見客戶提出的問題:

問題一:比價是重傷品牌的利刃

比價是一般人在消費時潛意識會做的事,除非你有消費過該商品,並且該商品帶給你的享受或服務與售價成正比,就會在你的行為中如同記憶卡一樣,己經執行過的行為會有記錄,會有行為軌跡可尋。仰或者商品的享受與服務無法與達成於你的需求時,你才會於二次選購時的決定權。

那麼,我們的客戶問這要如何解決一般常會遇到的行為模式;我們回應客戶說:「好的商品人人可以選擇,優質的商品是必要的選擇」。客戶必須要明白,我們這文一開始就說明數位時代的取決性是在商品的內容;原因在於過多的文明症狀與大環境不斷的破壞與流失,造成人的購物觀念及行為會簡約、健康、自然取向,這也是時代變遷造成的市場模式。

問題二:鑑賞期是客戶體驗與感受這很重要嗎?

客戶體驗所指的是從第一次接觸到最後購買的消費經驗。消費者對特定品牌的消費經驗,遠比品牌本身重要。假若商品有一定的一個品質說明如:影音操作說明或試用心得等資訊,那麼消費者的消費意願就會大幅提高,相同的,長時間等待運送或因為額外服務所加上的額外收費,都會讓客戶迅速流失並且永不回頭。或者消費者選擇A品牌的品質或服務,但缺少多元的資訊提供或串接模式,但不代表消費者是喜歡這個品牌以及代表著消費者的忠誠度。

消費者會有很多的選擇與搭配,而他們的喜好卻是我們最注重的一個環節,而我們必須要知道以及清楚瞭解市場的流行走向與趨勢,才能在每個產業中去衡量與評估風險,不同產業中所創造出的價值不再只是品牌的建構,而是不斷的迎向時勢與環境所做的改變。

我們所面對的這個數位時代及這強大的逆境中,如何檢視品牌的缺失與調整,這已經不再只是品牌建立中所做的決策與目標,而是在於管理中關注市場的決策與動向。雇主必須確實了解客戶的體驗與感受的重要性,以及商品的品質穩定度,甚至必須熟悉數位時代所帶來的新行銷利器與觀念。

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